啟明星辰在全國各省、市、自治區設立分、子公司及辦事處，建立了三級技術支持平臺，在全國各地提供本地化服務，實現售后服務統一管理及服務的標準化，公司售后服務管理按照GB/T27922-2011《商用售后服務評價體系》標準執行，通過了售后服務管理體系及ISO-9001質量管理體系認證，保障用戶獲得高品質的技術支持服務。
啟明星辰售后服務包含熱線支持、產品安裝、硬件產品維修、產品備機、現場類增值服務，以滿足客戶多元化的需求。
技術服務流程圖
維保服務
維保服務包含熱線支持、硬件產品維修、產品備機、產品庫升級授權服務等。
熱線支持服務
服務方式：熱線電話（400-624-3900）
服務內容：為用戶提供7*24小時，365天全年無休的在線技術支撐，就產品的使用、技術及出現的問題等進行解答和處理。
硬件產品維修服務
服務方式：郵政速遞、航空快運
服務內容：質保期內，為用戶故障設備提供硬件檢測、維修、更換原廠配件等服務。
產品備機服務
服務方式：郵政速遞、航空快運
服務內容：?普通備機服務：購買普通備機服務，用戶故障設備維修期間，我司將快速響應，
提供維修期間通用的備 用設備，保障用戶網絡暢通。
?速達備機服務：購買速達備機服務，用戶設備發生故障時，全國極速8小時內提供同型號、
項目專用的備用設備，全方位保障用戶現場各種網絡環境的暢通。
產品庫升級授權服務
服務方式：啟明星辰官方網站（www.venustech.com.cn）
服務內容：提供產品庫升級授權，使產品庫獲得持續更新的能力。
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